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威海联通注重细节引导自助缴费

2019-01-11 13:22:07 | 来源: 游戏

威海联通新威路营业厅10月份自助缴费分流率达56.5%,比9月份增长16.5个百分点,在全国日均单厅办理量增幅中,位居全国第二名。

自营业厅转型工作启动以来,威海联通新威路营业厅充分发挥人员能动性,引导上门缴费客户自助缴费,从细节入手帮助客户养成自助好习惯,达到了非常好的效果。一是注意引导技巧。加大对上门缴费客户的人工疏导,同时不断向客户灌输“缴费不需叫号,不需排队,直接自助完成”意识,有效避免了客户对自助缴费抵触的情绪,提高了分流成功率。二是养成营业人员“要教会客户学习使用自助,而不是直接帮助客户操作”的好习惯。在每台自助终端的醒目位置,张贴“禁止营业人员代客户操作”的提示语,在提醒营业人员的同时,有效暗示客户不能让营业人员代操作,达到了良好效果。客户自助缴费量的提升,既节约了营业成本,又提高了工作效率,节省了客户的时间成本。

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